Sopimusehdot
Tavaratalo Koivumäen yleiset sopimusehdot kuluttajille
Luotu 18.9.2024. Päivitetty 18.10.2024.
Yleistä
Tavarako nettisivusto on Tavaratalo Koivumäen (2125359-2) ylläpitämä verkkokauppasivusto.
Asiakkaana voivat olla kuluttajat, yritykset ja yhteisöt.
Sopimusehtojen lisäksi kuluttajien kohdalla käytössä Suomen kuluttajalainsäädäntö ja yritysasiakkaiden kanssa Suomen kauppalaki.
Tavaratalo Koivumäki ei vastaa sellaisesta tuotteen virheellisyydestä, toimituksen viivästymisestä tai muusta sopimusrikkomuksesta, joka johtuu Tavaratalo Koivumäen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta (ylivoimainen este). Näissäkin tilanteissa Tavaratalo Koivumäki pyrkii palvelemaan asiakasta parhaalla mahdollisella tavalla ja ilmoittaa asiakkaalle ylivoimaisesta esteestä viivytyksettä jos saanut tiedon ajallaan tavarantoimittajalta.
Tavaratalo Koivumäellä on oikeus päivittää näitä ehtoja harkintansa mukaan ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja. Kulloinkin voimassa olevat ehdot ovat luettavissa verkkokaupan sivuilta.
Ärripurri tilanteiden vaihtoehdot
Mikäli osapuolten välille syntyy kaupasta tai näistä sopimusehdoista erimielisyyttä, osapuolet pyrkivät ratkaisemaan erimielisyydet ensisijaisesti neuvotteluin. Mikäli osapuolet eivät pääse asiassa sovinnolliseen neuvottelutulokseen, erimielisyys ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa Suomessa. Kuluttaja-asiakas voi kuitenkin viedä riidan kotipaikkansa yleisen alioikeuden tai kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Asian saattamiseksi vireille kuluttajariita-lautakuntaan, tulee kuluttaja-asiakkaan ottaa yhteys kuluttajaneuvontaan.
Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta tarjoaa veloituksetta apua erimielisyyksien ratkaisemiseen, jolloin asiamieskulutyyppisiä kuluja ei voida korvata.
Tilaaminen
Asiakkaalla velvollisuus tutustua ostettavaan tuotteeseen/ tuotteisiin huolellisesti ennen ostopäätöksen tekemistä. Kaikki tuotetiedot on kerrottu mahdollisimman tarkasti tuotteen kuvaukseen, mikäli toivottua tietoa kuvauksesta ei löydy; voit olla siitä yhteydessä tavaratalo.koivumaki@gmail.com ennen ostopäätöksen tekoa.
Tuotteiden saatavuuteen liittyvät tiedot perustuvat maahantuojan tai valmistajan ilmoittamiin toimitusaikoihin. Tavaratalo Koivumäki tai sen käyttämät toimittajat eivät voi olla vastuussa vaikutuspiirinsä ulkopuolelta tulevien ennalta arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä emmekä voi täten taata sellaisten tilattujen tuotteiden toimitusta, jotka eivät ole heti lähetettävissä. Edellä mainituissa tilanteissa olemme kyllä yhteydessä sinuun tiedon saatuamme.
Ylivoimaisen esteen sattuessa olemme myös sinuun yhteydessä tiedon saatuamme. Emme vastaa vahingoista ylivoimaisen esteen aiheutuessa.
Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee tarkastaa omat tietonsa oikeiksi (nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite), sekä tilauksen sisältö. Tilaus on aina sitova ja siihen kuuluu maksuvelvoite.
Hinnat ilmoitetaan aina euroissa. Mikäli tuotteen hinta on erehdyksellisesti ja selvästi normaalia halvempi, asiakkaan tulee ymmärtää asian virheellisyys ellei sitä ole selvästi tuotteen kohdalla mainittu alennuksena. Näissä tapauksissa Tavaratalo Koivumäki voi perua tuotteen myynnin virheen selvitessä.
Toimitus
Tavaratalo Koivumäen myymät tuotteet toimitetaan Manner-Suomessa oleviin toimitusosoitteisiin, ei koske poste restante -osoitteita. Tuotteiden arvioidut toimitusajat ovat tuotekohtaisia, keskimääräinen toimistusaika on seitsemän (7) vuorokautta.
Lunastamattomat paketit ja sellaiset paketit, joiden vastaanottamisesta asiakas on kieltäytynyt, palautuvat Tavaratalo Koivumäelle. Tällöin olemme oikeutettuja perimään asiakkaalta tuotteen palautumisesta aiheutuneet kulut.
Toimituksen ja kuljetuksen aikana asiakkaan selvästi rikkoutuneet tai vahingoittuneet tilaukset ovat Tavaratalo Koivumeän vastuulla. Ole heti toimituksen saatuasi yhteydessä meihin tavaratalo.koivumaki@gmail.com.
Palautus/Peruutus
Tutustu kuluttajansuojalakiin: Kuluttajansuojalaki
Tuotteilla on 14 päivän kuluessa palautusoikeus tuotteiden vastaanottamisesta.
Asiakas on velvoitettu palautuksissa osoittamaan ostotodistus/kuitti ostetusta tuotteesta mistä selviää oston ajankohta.
Tuotteet on pidettävä muuttumattomana siihen saakka, kunnes asiakas on päättänyt pitää tuotteet. Tuotteet ei saa olla mm. likaantuneita, kuluneita tms. Tuotteet tulee olla jälleenmyynti kelpoisia ja virheettömiä. Ehtojen vastaisen tuotteen palautus käsitellään Tavaratalo Koivumäen oikeudella periä arvonalennus, aina tuotteen täyteen hintaan saakka.
Tuotteen alkuperäisessä myyntipakkauksessa ei saa olla ylimääräisiä merkintöjä. Mukana tulee olla kaikki ohjeet ja mahdolliset lisäosat.
Mahdolliset kaupan päälliset on laitettava palautukseen mukaan.
Palautuksessa ole yhteydessä ensiksi meihin ja laita yhteydenoton ohessa mukana kaikki tilaukseen liittyvät tiedot: tavaratalo.koivumaki@gmail.com Palautusprosessista vastaa tuotteen myyjä Tavaratalo Koivumäki.
Palautus tapahtuu asiakkaan omalla kustannuksella ellei tuotteelle ole erikseen luvattu ilmaisen palautuksen mahdollisuus tai kyseessä on viallisen tuotteen palautus. Asiakkaan maksaman palautuksen toimitusmaksu voidaan kompensoida myös kuittia vastaan takaisin hyvitettävästä summasta.
Osalla mahdollisista tuotteista ei ole palautusoikeutta kuluttajansuojalain mukaisesti; avatut sinetöidyt pakkaukset (esim. pelit, elokuvat, hajusteet), avatut hygienia/ intiimituote pakkaukset.
Mahdollisten käytettyjen- ja poistotuotteiden osalta tuotekuvaukset ja kuvat on tehty mahdollisimman tarkaksi ostopäätöksen tekemiseksi. Käytetyillä ja poistotuotteilla ei ole palautusoikeutta.
Lunastamattomat paketit ja sellaiset paketit, joiden vastaanottamisesta asiakas on kieltäytynyt ei täytä asiakkaan palautusoikeuden käyttöä tai oikeuttaa peruuttaa tilaus. Palautumisesta aiheutuneet kustannukset peritään asiakkaalta.
Hyvitykset palautetaan samaa maksutapaa käyttäen millä ostettukin. Hyvitys tapahtuu 14 päivän kuluessa siitä, kun Tavaratalo Koivumäki saanut tuotteen tai tiedon palautuksesta.